pREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí, antes de finalizar tu compra se te dará la opción de
registrarte como cliente. Al registrarte, se te solicitarán tus datos de
identificación y las direcciones de facturación y envío. Asegúrate de que estos
datos sean correctos para facilitar la entrega y evitar inconvenientes con la
compañía de transporte.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables
desde que se confirma el pago del pedido. En caso de retrasos por razones
extraordinarias, la empresa se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de
72 horas para informarte de la situación.
¿Con qué empresa de transporte se enviarán los pedidos?
Todos los pedidos son enviados a través de CORREOS EXPRESS.
Una vez despachado el paquete, el plazo máximo estimado de entrega es de 24 a
72 horas.
¿Qué hago si observo un defecto?
Si al recibir tu pedido detectas un defecto, informa al
repartidor en el momento de la entrega anotándolo en su hoja de reparto. Si el
defecto se observa después, contacta con nosotros en un plazo de 24 horas
escribiendo a [email protected] o llamando al +34 858 713 010
para gestionar la reclamación. Pasado este plazo, no podremos admitir
reclamaciones por daños en el envío.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvido?
Accede a la página de recuperación de contraseña desde el
submenú “Mi Cuenta”. Ingresa tu correo electrónico y sigue las instrucciones
para cambiar tu contraseña.
¿Debo configurar mi navegador para comprar?
No es necesario configurar el navegador en la mayoría de los
casos. Sin embargo, si los artículos no aparecen en tu cesta de la compra,
revisa los ajustes de privacidad del navegador y ajusta el nivel de seguridad
si es necesario.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito. Todas
las transacciones son gestionadas por una entidad bancaria y se realizan de
forma segura. Los datos de tu tarjeta circulan encriptados y no se almacenan en
nuestros servidores.
¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?
Puedes realizar cambios dentro de los 15 días hábiles
posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en perfecto
estado, sin usar, y con el embalaje original. Los gastos de envío para cambios
corren por cuenta del cliente.
Para gestionar un cambio:
- Escribe
a [email protected] indicando tu número de pedido, artículo a
cambiar y datos de contacto.
- El
coste de recogida o envío es de 6,99 €, y la gestión se realiza en un
plazo de 48 horas.
¿La devolución corre a cargo del cliente?
Sí, el cliente asume el coste del envío de vuelta, excepto
en casos de defectos o errores de nuestra parte. Si tu pedido superó los 120 €,
aunque el envío inicial fue gratuito, el gasto de devolución seguirá siendo tu
responsabilidad.
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto
para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar el proceso:
- Envía
un correo a [email protected] con el asunto “Derecho de
Desistimiento” e incluye:
- Número
de pedido.
- Productos
a devolver.
- Nombre
completo y dirección.
Y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad
posible.
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos una
confirmación por escrito (correo electrónico) para garantizar que el desistimiento
ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Actualizado a 9 Diciembre 2024